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既征遠方也護家鄉 中聯重科服務萬里行點亮中國

26/07.2019
    日前,中聯重科2019年“匠心服務?篤定前行”服務萬里行已于長沙正式開啟,由技術、工藝、質量、生產調試等各專業技能人員組成的20支服務小分隊奔赴在萬里行的征途上。不到一個月,服務精兵們已走過京冀吉蒙,跨過湘陜甘寧,“點亮”全國16個省市地區。他們或在山區沙漠間日夜馳騁,或在世界屋脊上輾轉奔波,或在驕陽下揮汗如雨,用行動踐行“匠心服務?篤定前行”,為廣大客戶送去了中聯重科真誠、極致的服務。
▲中聯重科服務工程師目前已到達的區域
坐標:西藏 出征遠方
    歷經7個小時的航程,中聯重科混凝土機械公司服務部經理莫釗一行分隊就從湖南飛到了西藏,開啟對拉薩、那曲、日喀則、當雄等地的客戶實地走訪之行,進行設備巡檢、機手培訓等工作。
▲中聯重科服務萬里行走進西藏
    西藏地區很多設備都在平均海拔5000多米的地區作業,中聯重科服務工程師詳細了解設備在高原上的工作情況及反應,聽取操作員的駕駛感受、管理員在設備管理作業中的困惑與難點。然后“對癥下藥”,為客戶和機手量身制定設備日常維護保養、操作技術相關方面的方案與建議。同時,還將行業最新技術介紹給客戶。
    “在走訪某物流公司客戶時,我們向客戶詳細介紹了管件的技術提升知識、最新相關技術和原理。客戶覺得非常實用,有利于日常的使用和管理,也對我們提質不提價的做法給予了充分肯定,并當場決定試用中聯重科4.0系列管件。” 莫釗介紹道。

在走訪拉薩客戶期間,莫釗服務分隊清晨收到了那曲區域的客戶服務需求。服務分隊隨機整裝出發,驅車翻越5000米高峰行進355公里趕到目的地。在排除設備故障后,又為操作人員進行了技術培訓。客戶對中聯重科及時、全面的服務深為感動,稱贊不已。


坐標:湖南 守護家鄉
    能征遠方,也能守護家鄉。服務萬里行開啟后,中聯重科華中大區小分隊直接就在湖南長沙、衡陽等地開始了實地走訪。通過與客戶深入交流、對設備進行全面檢查,讓客戶更加認可中聯重科的產品與服務。
    作為新三大火爐城市之一,7月的長沙酷暑難當。服務分隊走訪長沙某家物流公司客戶時,為處理攪拌車底盤的問題,在炙熱的太陽下,工程師二話不說就鉆到車底下進行檢查。排查、試車、再排查……直到最終解決問題。一身汗水浸濕的衣裳,讓客戶感受到了中聯重科服務的耐心、細心、專業和真誠,是真正的“急客戶之所急、想客戶之所想”。
    位于衡陽的某大型商混公司客戶,是中聯重科的忠實客戶,公司有5個分站,年產混凝土150萬方。旗下所有的泵車、大部分車載泵和攪拌車都來自中聯重科。服務小分隊到達該公司后,就開始和客戶詳細溝通設備維護保養、故障排除、配件服務等相關情況。隨后,則開始對每輛設備逐一進行檢查。頂著如火的太陽,檢驗一臺設備下來,服務工程師們就已汗流浹背,但他們仍有條不紊地進行著工作,底盤、上裝,泵車、車載泵、攪拌車,一項項一臺臺,直到完成所有工作。服務工程師們的辛苦,客戶不僅看在眼里、記在心里,還寫在了錦旗上,他們由衷感謝這群認真、周到的工程機械衛士。
 
▲客戶贈送中聯重科服務工程師錦旗以表感謝
    “我對中聯重科不是認可,而是偏愛”,一位客戶如此評價道。
    聽到客戶如此高的評價,服務路上的辛苦全部都轉化成了心底泛起的喜悅。“我們備受鼓舞。正如出征宣誓所說,我們定會腳踏實地的服務客戶,解決客戶實際問題。身體力行,用行動踐行‘誠服務 心關愛’,為客戶的事業保駕護航!”中聯重科混凝土機械公司服務部經理莫釗說道。

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